pravilnopisanie

Так обычно пишут в анкетах по поводу сервиса, удовлетворенности клиентов, оценки качества продуктов и пр.

Вообще, составление анкет, которые действительно позволяют получить хоть сколько-нибудь полезную информацию, дело очень непростое. На ответы респондентов может влиять множество факторов: от обстановки, в которой они заполняют анкету до последовательности вопросов.

Чаще всего ошибки в составлении анкет делаются по невежественности. Например, в этом примере убогая верстка, неудобная для чтения гарнитура, слипшиеся в кашу вопросы и варианты ответов, грамматически ошибки. Но есть здесь и один момент, который явно был сделан специально, чтобы искажать результаты: это предложенные варианты ответов. Заметили? Здесь есть варианты «удовл», «хорошо» и «отлично». А вот шансов ответить «плохо» и «очень плохо» клиенту в анкете не дают.

Такое шулерство со шкалой оценки оказывает очень ощутимое влияние на результаты. Обычно респондент, который хочет поставить среднюю оценку, выбирает вариант, который посередине, независимо от того, находится ли там «удовл» (как должно быть в полной шкале) или «хорошо» (как это оказалось в данном случае). Тот, кто недоволен обслуживанием, выберет крайний левый вариант, будь это «очень плохо» (как должно быть в норме) или «удовл.» (как в этом примере). И по итогам исследования можно будет смело отчитаться, что «70% клиентов оценили уровень сервиса как хороший,  15% — как отличный, и лишь 15% поставили удовлетворительную оценку; при этом никто не поставил плохих оценок».

Обычно такая ситуация возникает, когда анкету составляют те же люди, которые отвечают за результаты, выявленные с помощью анкетирования. Часто в такой роли оказывается отдел пероснала: с одной стороны, он должен обучить, замотивировать и корпоративно окультурить персонал, чтобы тот начал делать хороший сервис. С другой стороны, ему же нужно оценить свои успехи на этом поприще и отчитаться перед начальство, что уровень сервиса благодаря этому неуклонно растет.

P.S. При заезде в эту гостиницу на верхней полке шкафа были обнаружены чьи-то трусы. Если это вы потеряли — обратитесь к администратору.

31.08.2008 | Водитель скрылся, чтобы избежать ответственности

31 августа в 20.30 в Дзержинском районе неустановленный водитель, управляя неустановленной а/м, двигался по 3-й Продольной. Между мостами реки Царица и Ангарским прудом, он совершил наезд на неустановленного мужчину 50-60 лет, который переходил проезжую часть дороги в неустановленном месте перед близко идущим транспортом.
В результате ДТП пешеход скончался на месте.

Волгоградская ГИБДД жжёт http://www.gaibdd-vlg.ru/

Цитаты, с обоих концов заключенные в многоточия, не внушают доверия. Мартиросян действительно мог произнести именно эти слова и действительно в такой последовательности; вопрос в том, что скрывают троеточия. Например, это могло быть так:

Это далеко не лучший комедийный сериал осени даже для Белоруссии.

Я бы мог сказать, что это лучший комедийный сериал осени, разве что под угрозой смерти.

Это действительно лучший комедийный сериал осени для имбицилов.

Далеко не все умеют внятно излагать мысли письменно. Наверное, одна из причин — особенности российского образования.

В школе нас учат писать диктанты, изложения и сочинения. Диктанты и изложения подразумевают копирование текста с разной степенью точности. А в сочинении собственно «сочинительство» не приветствуется: что и как нужно написать, чтобы получить «отлично», давно определено министерством образования и науки РФ.

В ВУЗе, чтобы получить хорошую оценку за реферат, курсовик или диплом, тоже лучше придерживаться проторенной дорожки и компилировать работу из «проверенных» мыслей и фраз, соответствующих действующим стандартам. После такого образования многие люди испытывают серьезные сложности, когда сталкиваются с необходимостью как-то внятно выразить собственные соображения на бумаге.

В американских учебных заведениях есть такой жанр, как «аргументационное эссе». Смысл этого жанра в том, чтобы достаточно полно, логично и убедительно обосновать какую-то конкретную точку зрения на дискуссионный вопрос. Такие эссе по стилю намного больше похожи на бизнес-документы, чем привычные нам сочинения и рефераты, поскольку у них есть конкретная цель, а их структура должна опираться на четкую логическую аргументацию.

Книга Энтони Уэстона «Аргументация: Десять уроков для начинающих ораторов» ― как раз методичка по написания аргументационных эссе. Но она отлично подходит и для того, чтобы усовершенствовать навыки письменной аргументации для любых других случаев. На 85 страницах простым и понятным языком автор объясняет способы использования основных логических приемов, предостерегает от самых распространенных логических ошибок, дает рекомендации по выстраиванию и структурированию текста и советует несколько дельных вещей по стилистике написания.

Книга выделяется практичностью и системностью. Автор доступно и лаконично объясняет даже такие страшные термины, как «дизъюнктивный силлогизм» и, что самое главное, зачем он может вам пригодиться.

Общая оценка: надо брать.

Я не раз видел, как необходимость написать служебную записку вызывает ужас у бывалых производственников и вгоряет в ступор прожженых менеджеров по продажам. В результате творческих потуг и копирования умных фраз из образцов творчества коллег получаются бессмысленные, но очень смешные документы. Вот пример:

В связи с внеплановым выходом из строя транспортера по причине несвоевременного осущствления планового технического обслуживания по прочистке и смазке лентопротяжного механизма на линии №4 пряничного цеха в связи с халатным отношением к своим служебным обязанностям работников СГИ прекращено производство готовой продукции примерно в 15:30 18 мая, из-за чего невыполнен дневной план в количестве 328 упаковок готовой продукции. Такие случаи возникали неоднократно и систематически весь год, поскольку линия изношена, график планового ремонта не выполняется, комплектующие, расходные материалы и подшипники не заменяются по мере необходимости, что приводит к остановкам линии и недовыпуску продукции в соответсвии с планом из-за недосмотра сотрудников СГИ, хотя соответсвующие отметки в журнале о выполнении ремонтных работ ставятся при невыполнении вышеупомянутых работ. Прошу оказать воздействие по поводу добросовестного выполнения работ в виде постановки на вид и лишения премии с последующим принятием решения об объявлении выговора в связи с постоянно возникающими сбоями в работе линии из-за неподобающего ее технического состоянии вследствие плохого плнового технического обслуживания и задержек в ремонте и снабжении запчастями и комплектующими. ..

Такие пародии на деловой стиль можно наблюдать буквально на любом предприятии. Причем можно быть уверенным, что на написание этого начальник цеха потратил как минимум полдня мозговых усилий, и вынудило его к этому полнейшее отчаяние добиться решения вопроса более привычными методами.

Как показывает практика, примерно получасовое обучение решает вопрос написания служебок (естественно при условии, что речь идет о вменяемых сотрудниках). Нужно добиться усвоения ими следующего алгоритма:

1. Суть ситуации или проблемы (по возможности в алгоритме «Кто? Что? Где? Когда?»)
2. Почему это важно (Что теряем? Чем это грозит? Что из-за этого не получаем?)
3. Из-за чего так получается (Это первый раз? Это системная проблема?)
4. Что нужно, чтобы стало лучше (Суть просьбы или предложения).

Естественно, нужно некоторое внушение и по поводу допустимой длины служебных записок, а также использования канцелярских формулировок.

После этого служебки приобретают примерно такой вид:

18 мая в 15:30 линия №4 пряничного цеха вышла из строя и производство было остановлено.

Из-за этого не был выполнен дневной план (не сделано 328 упаковок).

Такие случаи возникали уже неоднократно, поскольку линия изношена, а работники СГИ не выполняют плановое техническое обслуживание надлежащим образом. Ремонтные работы также проводятся крайне медленно (в приложении выписки из журналов по поводу остановки линии за посление полгода).

Прошу лишить премии сотрудников СГИ, чтобы оказать на них воздействие.

Стихи в рекламе, чаще всего, признак надвигающегося кризиса в организации. А если организация еще и тратит ощутимые средства на размещение такой рекламы в метро и в газетах — можно предположить, что здравомыслящих управленцев там уже не осталось...

Игры с цифрами — распространенный и уже довольно избитый прием. В любом салоне сотовой связи вместо цены крупными цифрами написан первый взнос 10% при покупке в кредит. Один автодиллер размещал одно время щитовую рекламу, предалагя завлядеть Rover Mini всего за 250 руб. в день.

Такого рода приемы позволяют дать покупателю альтернативный подход к принятию решения о покупке — в некотором роде, новое видение. Можно делить стоимость на время службы товара, на количество пользователей, на единицу произведенной пользы (килограмм постиранного белья, пропылесосенных квадратных метров, сделанных фотографий) — возможностей для творчества много.

Но некоторые особо креативные товарищи явно заигрываются:

С ценой квариры произведены следующие операции:

1. Взят самый дешевый жилой комплекс.
2. Выбрана большая квартира (больше 100 кв. м.), стоимость метра в которой меньше.
3. Стоимость «размазана» на самую длительную ипотеку.
4. Более того, в условиях ипотеки (это то, что мелким шрифтом) заложены льготные, уменьшенные выплаты в первый год.
5. И уже получившийся исходя из всего этого размер ежемесячной выплаты разделен на квадратные метры.

Получилось броско. Но как-то не хочется заниматься серьезной жилищной темой с людьми, которые еще в рекламе так вот пытаются тебя пропарить...